La description:
Le poste : Pour le compte d'un opérateur, le/la Pilote conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens télécoms ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement. Missions Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures : Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur). Comprendre et traiter les demandes. Constituer les dossiers. Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client. Coordonner Les Travaux D'interventions Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL). Etre régulièrement en contact avec l'opérateur. Assurer Le Suivi Des Interventions Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée. Contrôler et valider la facturation suivant la procédure. Renseigner le SI de l'opérateur. Gérer les litiges. En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction. Profil recherché : Profil recherché Expérience :minimum 1 an dans un poste similaire Compétences Et Connaissances Techniques Excellent niveau de communication, orale et écrite. Bonne élocution. Bonne maîtrise de la relation clients. Bonne connaissance du process client. Connaissances de l'environnement Télécoms. Utilisation courante des outils informatiques (Pack Office + messagerie Outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel). Savoir Être Qualités relationnelles : sens du contact et du service. Capacités d'écoute, diplomatie, patience. Rigueur et organisation. Egalité d'humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance. Tempérament réactif et enthousiaste. Si vous vous reconnaissez dans ce profil postulez vite !! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.