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Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. DESCRIPTIION DU POSTE Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Technicien(ne) Support de proximité pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à Fontenay-sous-bois (94). Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing Préparation et support pour les salles de visioconférence Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service. Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants). QUALIFICATION Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée. Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. Informations complémentaires AVANTAGES : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap