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PRINCIPALES RESPONSABILITES / MISSIONS : La Gouvernante / Le gouvernant est garante de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Technique Métier et relation client : - Assure le nettoyage et la mise en ordre des chambres, des salles de bain et des parties communes dans le respect des règles d'hygiène et de propreté ainsi que des procédures mises en place par l'hôtel - Veille à rendre la chambre agréable - Est garante, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux - Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables - Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client - Contrôle le bon fonctionnement du matériel et signale toute anomalie et dysfonctionnement à la gouvernante - Signale à la gouvernante ou son assistante les détériorations et réparations à effectuer dans les chambres et salles de bains - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client dans la chambre - Applique la procédure de gestion des objets trouvés - Respecte les consignes d'utilisation des produits d'entretien - Prend soin du matériel, des produits d'accueil et du linge et veille à son entretien - Est responsable du nettoyage et remplissage quotidien de son chariot - Nettoie et remet en ordre les chambres, salons, salles de bains, toilettes et couloirs - Respecte les mises en place des produits d'accueil - Refait les nettoyages selon les remarques de l'assistante ou gouvernante générale lors des contrôles - Signale immédiatement tout objet oublié en cas de départ d'un client. Notifie le numéro de chambre au moment de la remise de l'objet à la gouvernante - Enlève le linge sale et le dépose à l'office - Signale à la gouvernante ou son assistante le linge client destiné à la blanchisserie - Peut assister, selon les besoins, la gouvernante ou son assistante dans les tâches journalières - Respecte le port de l'uniforme et du badge, et leur état de propreté - Met en place le linge et les produits dans les offices - Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients 2 jours de repos consécutifs. ***LE POSTE EST NOURRI ET LOGE***