La description:
Nous recherchons pour nos clients basés à Fort-de-France et à Sainte Marie, une hôtesse / un hôte d'accueil pour assurer l'accueil physique et téléphonique; 2 postes sont donc disponibles. Les missions : - ACCUEIL PHYSIQUE : - Information et( conseil du public - Prise de rendez-vous - Gérer l'espace accueil/assurer un espace d'accueil convivial - S'assurer du bon fonctionnement des matériels 2- ACCUEIL TELEPHONIQUE : - Accueil, qualification et orientation des appels entrants - Prendre, transmettre les messages et transférer les appels - Faire patienter les correspondants - Gérer les retours d'appels - Recensement des appels, reprise et gestion des appels en attente. - Prise de rendez-vous pour le service - Renseigne les usagers sur les procédures Compétences : Maitrise de la gestion de la relation client Connaissance de la posture face à des clients difficiles Rigueur et disponibilité Polyvalence Réactivité Adaptabilité