La description:
Le chargé du primo-accueil France services travaille au sein du Pôle développement économique et services au public. Le Pôle a pour mission de développer et d'assurer des services à destination des usagers (France services) et des entreprises. France services permet aux usagers de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi/formation, de l'accès aux droits, de l'habitat et du logement, de l'accès à l'énergie, du transport et de la mobilité, de la saisonnalité. France services propose aussi un accès et un accompagnement numérique (session d'initiation aux démarches en ligne et aux usages). Aujourd'hui, France services permet de réaliser les démarches administratives en lien notamment avec 12 partenaires nationaux (dont la Caisse commune de Sécurité Sociale, la MSA, France titres, France travail, l'URSSAF, France rénov', l'assurance retraite, Point Justice, Chèque énergie, les finances publiques) et d'autres partenaires locaux. Placée sous la direction opérationnelle du développement économique et services au public et sous la responsabilité de la responsable des accueils France services, vous aurez pour missions de : MISSIONS DU POSTE - Accueillir les usagers de France Services en assurant l'accueil physique et téléphonique. - Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter l'usager vers l'interlocuteur adapté. Apporter une information de premier niveau en reformulant la demande. - Communiquer la liste des pièces nécessaires à la réalisation des démarches administratives en ligne. - Saisir les demandes de RDV en complétant le planning des rendez-vous des chargés d'accueil spécialisés France services en indiquant l'objet de la visite. - Gérer le planning des rendez-vous des partenaires qui le sollicitent. - Accueillir et installer les partenaires dans leurs bureaux. - Accompagner les usagers dans les démarches administratives simples (scanner/photocopies/lecture de documents notamment) et informer de l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne. - Proposer une orientation vers l'espace numérique et guider l'usager dans la réalisation d'une démarche sur les équipements en accès libre. - Assurer la saisie de la fréquentation sur l'outil statistique dédié et la satisfaction des usagers. - Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du Pays des Ecrins. - Créer et gérer les supports d'information à destination des usagers. - Mettre à jour la documentation et les panneaux d'affichage. - Participer aux réunions d'équipe. - Participer aux formations, suivre des webinaires nécessaires à la pratique professionnelle. COMPÉTENCES DEMANDÉES De formation supérieure Bac à Bac+2 Expérience en accueil des publics fragilisés Permis B exigé SAVOIRS - Maîtrise des techniques de communication écrite et orale - Maîtrise des outils informatiques et numériques - Pratique des démarches administratives et notamment en ligne - Connaissances de France services, du territoire du Pays des Ecrins et du fonctionnement des collectivités territoriales. SAVOIR ÊTRE - Capacité d'adaptation à faire face à des publics fragiles, isolés, précaires - Accueil/aisance relationnelle - Avoir faire preuve de courtoisie et de politesse - Etre à l'écoute - Savoir prendre du recul face aux situations qui peuvent toucher, émouvoir - Disponibilité - Rigueur - Adaptabilité - Savoir rendre compte - Aptitude au travail en équipe - Discrétion, confidentialité, respect du devoir de réserver - Sens du service public CONDITIONS DE TRAVAIL : - Contrat de 31h50 par semaine - Rémunération : 1733,72 € bruts + CNAS + forfait mobilité + participation employeur mutuelle + prévoyance + tickets restaurant - Permis B