La description:
Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 160M€ de CA - 1350 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous.). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production de France et 2 sites au Maroc. Les clés de notre réussite : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain. Rattaché au Directeur du centre d'appels, vous êtes le manager d'une équipe de conseillers clientèle et télévendeurs dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi. Pour le compte de différents acteurs majeurs nationaux, vous assurez au quotidien le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie et sa rentabilité. Vos missions seront les suivantes : Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs Garantir la rentabilité de l'opération en suivant les indicateurs conformément aux objectifs définis avec le client Encadrer une équipe de Conseillers clients et Télévendeurs (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs) Animer le plateau dans un climat positif et agréable (animations, réalisation de challenges, écoute active...). Être l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur le périmètre production Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe Évaluer les compétences dans une finalité pédagogique. Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation des acquis Profil recherché Vous êtes force de proposition pour dynamiser, motiver, challenger vos collaborateurs pour l'atteinte de leurs objectifs. Vous avez idéalement déjà mené des activités du même type auprès de conseillers commerciaux (en centre d'appels ou sur toute autre équipe commerciale). Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser. Vous vous reconnaissez ? Alors vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !