La description:
Notre société à taille humaine recherche son Technicien support IT Vos Missions principales : Prise en charge des tickets clients via notre plateforme ou par téléphone (niveau 1) Qualification des demandes et affectation des tickets aux ressources internes ou partenaires Suivi du traitement des tickets jusqu'à leur clôture (qualité, délais, satisfaction client) Coordination des interventions sur site avec les techniciens (internes ou freelances) Interface avec les supports clients pour le respect des procédures et SLA Mise à jour de la documentation technique et des procédures internes Participation aux points d'amélioration continue du service Les plus attendus : Expérience dans la gestion de planning ou la coordination d'équipes techniques Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, Jira, Bob! Desk, etc.) Aisance avec les interventions multisites et environnement PME/TPE