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ICD INTERNATIONAL, société spécialisée dans l'édition de logiciels (EDI, dématérialisation, production, logistique), recrute un/une Chargé support logiciel H/F. Au sein de notre équipe de techniciens chargés support logiciel, vous assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et vous avez pour fonction d'apporter les solutions aux difficultés techniques qu'ils rencontrent dans l'utilisation de nos solutions logiciels. Vos missions : - Fournir une assistance technique en cas de difficultés rencontrées par les utilisateurs. - Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis. - Signaler les problèmes rencontrés par les clients au service production, à des fins d'une prise en charge/résolution efficace. - Reporter régulièrement à votre hiérarchie l'activité, les problèmes et les difficultés rencontrées. - Veiller à la documentation des problèmes dans les systèmes de suivi. - Participer aux tests des solutions avant déploiement vers les clients, ainsi qu'à la réflexion sur les potentielles améliorations. - Assurer ponctuellement des astreintes afin que la continuité du service soit assurée.