La description:
Le Responsable Technique H/F chez Clair de Lune Antilles joue un rôle crucial dans la coordination, la planification, et la supervision des activités terrain. Il est le pivot entre les clients, les intervenants, et la société, assurant une prestation de service de haute qualité tout en respectant les valeurs et les standards de l'entreprise. Missions Principales : - Gestion des Plannings : Organisation et optimisation des plannings des intervenants terrain, en assurant leur adéquation avec les zones d'intervention et les besoins spécifiques des clients. - Communication Client : Responsable de la communication efficace avec les clients concernant la planification des interventions, y compris la gestion des attentes et la résolution proactive des problèmes. - Visite à Domicile (VAD) : Premier contact physique avec les clients pour déterminer précisément leurs besoins et élaborer un projet d'accompagnement personnalisé. - Présentation des Intervenants : Introduction des intervenants aux clients, facilitant une transition en douceur et instaurant une relation de confiance. - Gestion des Remplacements : Réactivité dans le remplacement des intervenants en cas d'absence, pour garantir la continuité du service. - Prestations Terrain : Réalisation de 80 heures de prestation sur le terrain par mois, avec un objectif annuel de 960 heures. - Gestion du Véhicule de Service : Maintien en bon état du véhicule attribué, incluant son utilisation, sa propreté et son état général. - Contrôle des Effectifs : Surveillance régulière des intervenants, avec au moins deux contrôles par an, pour s'assurer de leur conformité aux standards de l'entreprise. - Suivi des Horaires et du Pointage : Vérification du respect des horaires de travail et du pointage par les équipes, en début et fin de mission. - Permanence et Interventions d'Urgence : Participation au roulement de permanence, gestion du téléphone de permanence et intervention en cas d'urgence en dehors des heures d'ouverture. - Gestion des Avenants Contractuels : Ajustement des contrats des collaborateurs en fonction des heures réellement effectuées, avec proposition et signature d'avenants si nécessaire. - Réunions Opérationnelles Mensuelles : Organisation et conduite de réunions mensuelles avec l'équipe pour assurer le suivi des opérations et la communication interne. - Gestion Administrative : Clôture des heures dans le progiciel d'entreprise (Progisap) pour faciliter la gestion administrative et la facturation. - Entretiens Annuels : Réalisation des entretiens annuels avec les membres de son équipe pour évaluer les performances et définir les objectifs. - Surveillance de l'Équilibre Horaires : Veille à l'équilibre entre les heures contractuelles de l'équipe et les heures de besoins des clients, en assurant une distribution équitable respectant la base horaire de l'intervenant. - Élaboration de Projets d'Accompagnement : Développement de projet d'accompagnement adaptés aux conditions spécifiques de chaque client. - Rédaction et Proposition de Devis : Capacité à calculer, rédiger et proposer des devis, avec ou sans prise en charge, aux prospects. Profil recherché : - Expérience significative dans le secteur du service à la personne. - Compétences avancées en gestion d'équipe et en planification. - Excellentes capacités de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Sens aigu du service client et capacité à résoudre efficacement les problèmes. - Maîtrise des outils informatiques, notamment du progiciel Progisap. - Disponibilité pour des interventions en urgence en dehors des heures d'ouverture. Conditions de Travail : - Poste basé aux Antilles. - Nécessité de déplacements fréquents dans la zone d'intervention. - Véhicule de service fourni. - Participation au système de permanence.