La description:
Nous recherchons un(e) Opérateur Information Voyageurs dans le but d'informer les voyageurs des lignes de bus sur l'état du trafic des lignes du réseau TCL, en situation normale ou perturbée. 3 postes à pourvoir. Missions : Vos principales missions sont les suivantes : o Elabore et diffuse l'information des usagers : - en cas de perturbations prévues et inopinées des lignes du réseau TCL, bus et modes lourds - en cas de dessertes spécifiques et exceptionnelles (desserte matchs, concerts, Fête des Lumières.) - via les supports d'information des voyageurs mis à disposition : . Annonces sonores dans les bus, en direct ou en différé (via outil Mosar) . Messages écrits sur les bornes d'information dynamique aux arrêts de bus équipés (via outil Visulys) . Messages écrits sur les bandeaux d'information dynamiques à l'intérieur des bus (via outil Visulys) . Messages d'information trafic sur le site et l'appli TCL (via outil ACTIV) . SMS aux usagers abonnés (via outil ACTIV) - conformément aux procédures : charte de rédaction de l'information - et conformément aux obligations contractuelles définies par SYTRAL Mobilités (délais de diffusion.) o Informe les services concernés de Keolis Bus Lyon, ainsi que les autres opérateurs, des perturbations en cours sur le mode bus (via outil Fildelo) o Réceptionne, puis traite les arrêtés des travaux de voirie, pour diffusion aux Unités de Production o Réceptionne et traite les appels des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) , en coordination avec le régulateur o Réceptionne et traite les appels téléphoniques entrant au PC Bus, en coordination avec les régulateurs et coordinateurs o Recherche des éléments de réponse à des réclamations usagers relatives à l'information voyageurs o Surveille le bon fonctionnement des distributeurs de titres installés sur les lignes de bus et signale les disfonctionnements o Assure le reporting quotidien de son activité Profil : o Réactif et proactif, vous aimez travailler en bonne autonomie, o A l'aise à l'oral comme à l'écrit, o La priorisation des tâches est votre point fort, o Le respect des procédures et consignes ne vous fait pas peur Conditions de travail: Les horaires sont décalés et par roulement : les matins à partir de 5h, et au plus tard jusqu'à 1h du matin. Travail les weekend également (environ 1 weekend de repos par mois). Carte TCL, mutuelle, CE, carte restaurant) + 15 jours de RTT