La description:
En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir les clients et de fournir un service exceptionnel pendant les heures de nuit. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et serez en charge de diverses tâches administratives. Technique Métier et relation client : - Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS. - Vérifie les garanties et les réservations des clients - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction - Renseigne les clients sur les informations touristiques - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel Gestion : - Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle - S'assure de la sécurisation des données - Est responsable de l'établissement la nuit - Assure quotidiennement la clôture et le reporting - Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues COMPETENCES REQUISES - Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel - Sens du service et de l'accueil - Passion pour le client - Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle). - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence Avantages : - Aide au logement - Restaurant d'entreprise Programmation : - Travail de nuit Types de primes et de gratifications : - Heures supplémentaires majorées - Primes