La description:
Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public. Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables. Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés. Dans ce contexte, le service achats finances de la Caf, composé de 8 techniciens comptables/ordonnateurs, d'un référent technique, et d'un responsable, recherche son futur Technicien comptable en CDD. Mission/Activités: Expert de la relation client, le téléconseiller a pour mission : - L'accueil téléphonique, - Le contact quotidien avec les allocataires, - Le téléconseiller renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf, - Il travaille avec les équipes de professionnels en charge de l'accueil téléphonique, - Il assure la réponse courriels. Compétences: Savoirs : - Maîtrise les techniques de la relation client, - Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité, - Maîtrise des outils bureautiques. Savoirs faire : - Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes, - Capacité à diriger un entretien limité dans le temps, - Maîtrise du secret professionnel. Savoirs faire relationnels : - Esprit d'équipe, - Autonomie, - Qualités organisationnelles, - Forte capacité d'adaptation.