La description:
LIP Solutions RH recrute pour son client, une pharmacie, un(e) Technicien(ne) Support Matériel et Installation. Vos missions seront : - Installation et mise en place : o Installer les équipements informatiques (ordinateurs, écrans, TPE, lecteurs de cartes vitales, autres périphériques, etc.) chez les clients (pharmacies) selon les procédures internes . o Configurer les systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement dès le démarrage . - Support et dépannage : o Répondre aux appels hotline des clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents à distance . o Effectuer des interventions de maintenance sur site si nécessaire . o Identifier les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées . - Gestion des interventions : o Effectuer les interventions selon les procédures internes . o Rédiger un compte-rendu d'intervention après chaque déplacement ou appel hotline . o Assurer le suivi des tickets ouverts jusqu'à leur résolution selon les procédures internes . - Contribution à l'amélioration continue : o Proposer des améliorations des procédures techniques et de support . o Participer aux formations internes pour se tenir à jour sur les produits commercialisés . Conditions de travail : - Poste basé à Clermont, avec une journée par semaine à Lissieu (siège de l'entreprise) . - 50% du temps consacré à la hotline à distance et 50% en télétravail si aucune intervention n'est prévue . - Les interventions sont planifiées directement par le siège . - Véhicule de fonction, mutuelle d'entreprise, téléphone professionnel, ordinateur fourni . Compétences requises : - Solides connaissances en informatique hardware (ordinateurs, réseaux, périphériques) . - Sens du service client et excellente communication orale . - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités . Qualités personnelles : Esprit d'équipe , rigueur et organisation , réactivité face aux imprévus techniques . Indicateurs de performance : - Taux de résolution des incidents à distance supérieur à 90% . - Respect des délais d'installation chez les clients . - Taux de satisfaction client après intervention . Nous recherchons un(e) technicien(ne) avec : - Une solide expérience dans un poste similaire en support matériel et installation . - Une capacité à travailler en autonomie et à gérer des interventions variées . - Un sens du service client et un esprit d'équipe . Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de l'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer ! 12 - WI