La description:
Le Centre de Service Utilisateurs gère environ 120 applications, 1 500 PC sur plus de trente sites sur le territoire breton. L'apprenti.e sera formé-e et participera aux activités courantes de l'équipe, à savoir, à la résolution, l'assistance et la résolution d'incidents liés à la gestion des dispositifs de visioconférences et de webconférences. Sous la responsabilité du maître d'apprentissage, l'apprenti-e participera aux missions suivantes : Missions régulières : Gestion des dispositifs de visioconférence - Assister à l'ouverture des conférences sur site ou à distance et participer au bon déroulement technique des réunions - Conseiller et accompagner les organisateurs et utilisateurs lors de visioconférences - Participer à l'installation et entretien du matériel et au contrôle régulier du matériel des salles de réunion. Gestion du matériel - Contribuer à la mise en œuvre de la politique d'équipement informatique - Participer aux interventions de maintenance curatives programmées - Participer aux interventions liées aux déménagements - Participer aux campagnes de déploiement annuelle des matériels. Assistance et accompagnement au nouveaux usages - Prise en compte des interventions via l'outil de ticketing (gestion, traitement, escalade, clôture.) - Interventions de niveau 1 et 2 sur les aspects matériels informatiques, téléphoniques et d'impression - Assistance sur les sites rennais ou prise en main à distance le cas échéant - Sensibiliser les utilisateurs aux usages du numérique. Documentation - Elaborer les documentations et alimenter la base de connaissances. Complexité du poste : o Prise en compte de technologie en constante évolution ; o Contraintes sur les congés avec les agents du CSU afin d'assurer une présence effective toute l'année ; o Travail sur des équipements en production o Quelques interventions hors plages horaires. COMPETENCES REQUISES (savoir, savoir-faire, savoir-être) : A la rentrée 2025, l'apprenti-e préparera, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, un Bac Pro Systèmes numériques Option C Réseaux informatiques et systèmes communicants L'apprenti-e développera les compétences suivantes : Savoir : o Bonne maitrise des outils et systèmes de visioconférence ; o Très bonne maîtrise de Windows et des outils bureautique Office et Libre office ; o Connaissance de base d'un PC et du réseau ; o Connaissance de la collectivité régionale et ses missions ; o Qualité et rapidité rédactionnelles. Savoir-être : o Être rigoureux.se, discret.e et avoir le sens du travail en équipe ; o Respecter les engagements ; o Faire preuve de réactivité et d'adaptation ; o Savoir rendre compte ; o Disposer de bonnes qualités d'accueil téléphonique et d'un bon relationnel (type client/fournisseur) ; o Curiosité pour les évolutions du monde informatique. Offre publiée dans le cadre du SALON EN LIGNE ALTERNANCE, vous pourrez postuler à cette offre du 14 au 26 avril via le Salon en ligne.