La description:
Au sein de notre agence présence verte de Tours, composée d'une équipe de 8 personnes, spécialisée en solutions de téléassistance pour les particuliers et les professionnels, vous aurez pour mission l'accueil téléphonique et physique des clients ainsi que la contractualisation et le suivi des dossiers qui en découlent. La deuxième mission consistera à assurer le traitement journalier des alarmes générées par notre centrale d'écoute, ce qui impliquera des appels sortants auprès de nos abonnés et / ou de leurs familles dans le respect des procédures de la Norme Afnor (traçabilité via le logiciel dédié à la gestion des abonnés, transmission des mises à jour des contrats, informer les Conseillers Clientèle vis à vis des demandes de dépannages). Un parcours d'intégration de 3 à 4 semaines est prévu afin d'appréhender le poste dans les meilleures conditions.