La description:
Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein du Service Clients, sous la responsabilité dun Chef de Service Clients et en étroite collaboration avec la force de vente et les autres services en interne, vous contribuez à latteinte des objectifs de lEntreprise en garantissant la satisfaction du client. A ce titre, vous êtes le garant de la qualité de services : - Fiabilité des informations transmises, délais, conseils. - Conformité de facturation avec les accords commerciaux - Répondre aux attentes des clients en préservant lintérêt de lentreprise. - Diffuser aux bons interlocuteurs, et au bon moment, les informations nécessaires à lactivité. - Respecter les procédures et processus liés à son activité Vous renforcez ainsi la relation client en assurant le traitement et loptimisation des commandes, le traitement des demandes et réclamations diverses, ainsi que la gestion des appels téléphoniques. Vous contribuez au développement du Chiffre d'Affaires (ventes additionnelles, promotion ) et à loptimisation des coûts en optimisant les flux logistiques (optimisation des chargements, regroupement des livraisons depuis les fournisseurs, niveau de stock ). Vous contribuez également à promouvoir les services Weber (charte de service, Offre logistique, Mise à la teinte MALT, outils digitaux). Vous êtes linterface entre le client, la force de vente, les différents services de lentreprise et des fournisseurs externes. Vous êtes vecteur des valeurs et de limage de marque de lentreprise. Ce poste est-il fait pour vous ? D'un niveau d'études Bac +2, vous avez une première expérience commerciale et notamment au téléphone. Vous avez une appétence pour la connaissance des produits et systèmes, la logistique (principes de livraison sur chantier). Vous avez le sens de l'écoute et l'esprit d'équipe, vous êtes une personne réactive, organisée et avez le sens des priorités. Vous avez une aisance relationnelle.