La description:
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) chargé(e) de support client sur Balma. Missions principales En tant que Chargé(e) de Support Utilisateurs, vous intégrerez l'équipe en charge du support. Vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) : Traiter les demandes entrantes complexes des utilisateurs finaux de la solution de notre client. Identifier, analyser et qualifier les problématiques rencontrées (paiements, fraudes, accès à l'espace personnel, etc.) Apporter des réponses claires, précises et adaptées aux utilisateurs Collaborer avec les équipes internes pour assurer la résolution efficace des incidents Participer à l'amélioration continue des process de support Horaires : 9h - 12h30 / 13h30 - 17h30 (37h/semaine) et 17h le vendredi Expérience souhaitée en support client, relation client ou assistance technique Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles Sens de l'écoute, rigueur et esprit d'analyse Capacité à s'adapter rapidement aux outils numériques La connaissance de l'univers des solutions de paiement ou des titres-restaurant serait un plus