La description:
France Bureau est une entreprise Grenobloise en forte croissance. Nous sommes spécialisés dans le conseil et l'aménagement d'espace de travail et la vente de mobilier de bureau sur internet. L'assistant(e) Adv/Relation client à un rôle clé dans la société puisqu'il(elle) est le garant de la satisfaction du client, vécue et perçue jusqu'à la livraison et l'installation du mobilier. Il/elle est l'interface entre le client et les différents services en interne et les partenaires (fournisseurs, prestataires)et il doit faire de la satisfaction client sa préoccupation première. Sous la responsabilité de la Responsable Adv/Assit.Co, il/elle est en charge de : Adv: - accueils téléphonique et parfois physique des clients - saisie des commandes clients - prise en charge de toutes les opérations liées au suivi des commandes fournisseurs (traitement et relance des AR (commande fournisseur) pour optimiser le délai client. - envoi des dossiers aux prestataires de montage effectuant la livraison et installation du mobilier - reporting et optimisation des KPI's liés à l'activité avec la recherche d'axe d'amélioration Relation client: - Appel client pour l'informer du délai - interface entre les clients et les parties prenantes - suivi des livraisons avec l'appel client post-livraison et envoi d'un questionnaire de satisfaction et qualité - garant de la satisfaction client en recherchant des solutions alternatives pour upgrader cette satisfaction - sourcing de nouveaux prestataires de livraison et montage Compétences : - Sens de l'organisation, de la précision et du détail - Appétence au service rendu au client - A l'aise pour interagir à l'oral et à l'écrit avec les interlocuteurs (très bon sens commercial) - Aisance rédactionnelle, maîtrise de l'orthographe - Maitrise des outils informatiques : ERP, EXCEL, CRM, Pack Office, etc - Une expérience dans la logistique est un plus. Formation : - BAC +2 avec expérience en entreprise - Salaire selon expérience : 2 000,00€ / 2200,00€ par mois + primes mensuelles + Primes annuelles. - Prise en charge à 50% de la mutuelle - Tickets restaurant - Prime transport Poste à pourvoir dès que possible