La description:
MISSIONS - ACTIVITÉS - Vous assurez les réponses téléphoniques de 1er niveau en accueillant et qualifiant les appels entrants de la branche Famille du Régime Général, tout en veillant au respect des consignes d'identifications et d'authentifications définies. - Vous traiterez les demandes des usagers en donnant des informations générales et des conseils sur la législation Prestation Famille ou l'offre de service. -Vous participerez à la promotion des offres de services dématérialisées pour accompagner les allocataires (caf.fr). -Vous serez amené(es) à traiter des courriels. PROFIL RECHERCHE - Vous avez le sens de la relation client, vous avez des capacités d'analyse, vous êtes réactif(ve), organisé(e) et possédez un esprit d'équipe. - Qualités relationnelles et pédagogiques. - Sens du travail en équipe. - Capacité d'adaptation. - Aisance verbale. - Qualités rédactionnelles. - Gestion des situations difficiles. CONDITIONS PARTICULIERES - Une formation de trois semaines organisée en interne - Ces CDD seront conclus pour une durée de 6 mois minimum - Le recrutement se fera par la Méthode de recrutement par Simulation (MRS). Vous devez postuler sur l'offre d'emploi pour vous inscrire à une réunion d'information collective. RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES - Salaire : à partir de 22 594 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge. - Prime d'intéressement versée chaque année en mai. - Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun. - Télétravail possible sous réserve de l'autonomie. - Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur. Prise de poste prévue pour début juin.