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Et si vous rejoigniez une entreprise leader mondial de son secteur ? Et si vous intégriez une entreprise familiale ? En réalisant votre alternance chez Sonepar, c'est possible ! Vous pourrez vous enrichir d'une expérience professionnelle tout en obtenant votre diplôme ! C'est parfait ! Chez nous, vous pourrez mettre en application vos connaissances et mesurer vos résultats ! Chez Sonepar, on vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel ! Au sein de la plateforme logistique basée à Le Pontet, nous recherchons un Assistant Relation Clients en alternance BAC +2, qui jouera un rôle important en tant qu'interface entre les plateformes logistiques, les transporteurs et les agences. Il aura pour mission de traiter les réclamations et de contribuer à l'amélioration de la satisfaction client. Ça vous intéresse ? Laissez-nous vous présenter votre quotidien : Traitement et suivi des litiges Plateforme et Transport - Prioriser et traiter les dossiers reçus (réclamations, demandes, appels, etc.) dans les délais impartis, - Identifier les dossiers sensibles et en informer la hiérarchie, - Analyser les réclamations en exploitant les outils disponibles et en menant des investigations auprès des services internes et des transporteurs, - Synthétiser les informations recueillies, proposer une solution adaptée et formaliser le tout dans l'outil Dialog, - Informer les agences des retards de livraison et signaler les dysfonctionnements aux services concernés, - Examiner les avis de souffrance des transporteurs et donner les consignes pour assurer l'acheminement des colis, - Étudier les réclamations transport et apporter des réponses adaptées aux agences, - Remonter les anomalies récurrentes au Responsable Transport pour améliorer la qualité de service des transporteurs. Suivi et traitement informatique des incidents - Gérer les demandes des agences (annulations de commande, délais, informations sur les livraisons, etc.) en coordination avec les services de Sonelog et les clôturer dans les délais, - Faire vérifier les stocks par la Gestion des Stocks, - Identifier les problématiques récurrentes et les signaler aux services concernés afin d'éradiquer les sources de litiges et d'améliorer la satisfaction client. Autres missions - Préparer des colis pour la régularisation des litiges, - Renseigner les indicateurs de performance du service, Si vous vous reconnaissez dans ces missions, voici la pépite que nous recherchons : - Vous êtes titulaire d'une première formation (type BAC + 1/2) dans le domaine du management de projets, de relation client, qualité. - Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de curiosité, de dynamisme et de positivité, - Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d'adaptation et relationnelles, - Vous savez piloter des projets. Alors, cette alternance est faite pour vous ! Construisez votre parcours au sein de Sonepar Avantages : tickets restaurants, Mutuelle, Intéressement L'ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.