La description:
Vos missions ? Les challenges à relever ? Un poste de téléconseiller (correspondant à l'accueil téléphonique) est à pourvoir à Echirolles, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités. Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale: prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale. Il /elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants. Compétences recherchées : Conseiller un adhérent Contacter un adhérent Gérer des appels entrants Gérer des appels sortants Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié Principes de la relation client Réaliser un suivi d'appel Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Proposer une solution d'assistance Aptitudes à la communication orale Aptitudes à la communication écrite Esprit d'équipe Savoir prendre du recul La prise de poste est prévue au 5 mai 2025. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée de 6 mois environ. Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant : https://recrutement.msa.fr/temoignages/isabelle-stephane-et-yolaine/