La description:
Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Rennes un technicien informatique H/F Votre mission va consister à: - Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail IWS- Mails - Téléphone) et être l'interface entre les services de la direction - Planifier et assurer l'accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique. - Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels » - Utiliser la solution de gestion d'appels pour prendre en compte les demandes « client ». - Enregistrer les demandes d'assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service IWS. - Dépanner les utilisateurs (1er et 2ème niveau) - Prise en main à distance des postes à la fois sur les aspects matériels mais aussi sur tous les progiciels et logiciels. - Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d'interventions qui ne relèvent pas de la compétence - Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence - Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux usages du numérique Issu(e) d'une formation type BTS avec 2 ans d'expérience vous avez pu développer les compétences techniques suivantes: - Poste de travail Windows - Suite M365 (Outlook, Office 365, Teams.) - Services Windows Server - Outil de gestion de tickets d'incidents (IWS et autres) - Expérience confirmée dans l'accompagnement et la gestion d'incidents Le salaire proposé est compris entre 24 et 26 K€