La description:
Les missions : - Récolte et analyse les demandes formulées par les usagers et l'intègre dans l'outil - Dispatcher les demandes de 1er niveau aux services concernés via l'outil de ticket (en fonction de la criticité) - Inscription et suivi des demandes d'interventions et de bon de travaux sur la GMAO - Planifier des actions pour les différents services et prestataires - Communication aux usagers - Tâches diverses liées au support En complément de cette activité, il/elle exerce des missions auprès de la DPIET : - Réservation de voiture - Gestion du courrier - Gestion de planning Savoir-faire : Bureautique et outils informatiques : capacité démontrée à utiliser les outils bureautiques, les logiciels et les outils collaboratifs requis pour la bonne exécution des missions Savoir-faire un retour sur son activité : Capacité à informer sa hiérarchie, son équipe, et l'ensemble des parties prenantes sur son activité : les avancées, les difficultés rencontrées, les solutions préconisées. Communication : communiquer avec les interlocuteurs internes et externes. Administratif : saisir, mettre en forme des documents divers (courrier, rapport, tableaux.), demande d'intervention. Gestion documentaire : mettre en œuvre des techniques de collecte, traitement, diffusion et archivage des données administratives, logistiques et techniques. Savoir être : - Ethique/intégrité - Discrétion - Disponibilité - Réactivité dans l'action - Sens de la confidentialité - Rigueur/fiabilité - Sens relationnel - Sens du service - Prise de recul - Calme, posé