La description:
Orfea, qui sommes-nous ? Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national. Orfea, quelles sont nos missions ? Proposer un hébergement sur mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d'1,3 million de nuitées/an. Offrir des solutions clefs en main pour l'organisation de réunions et de séminaires. Orfea, quelles sont nos valeurs ? Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité. Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux accueil, confort, propreté, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs en proposant des parcours formation adaptés et sur mesure aux besoins des équipes. Au sein du centre de formation de notre client SNCF, basé à Nanterre et dans le cadre du développement de notre activité « séminaires », nous recherchons un chargé(e) de clientèle H/F en CDD pour 6 mois, temps plein, 39h00/semaine. Sous la supervision du Directeur et des Adjoints de direction, vous contribuerez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de service de qualité et en veillant au bon déroulement des prestations. Pour cela, vous aurez pour principales missions : >> La Relation et le Service Client : - Organiser l'accueil et la prise en charge des clients ; - Etablir un relationnel de qualité avec les clients ; - Prendre en compte et anticiper les besoins des clients ; - Suivre les réservations, l'organisation des salles de formation et coordonner les prestations annexes ; - Veiller à la qualité de l'accueil et à l'application des normes et procédures ; - Veiller au bon retour des stagiaires et à leur satisfaction ; - Participer à l'animation de la centrale de réservation ; - Veiller à la valorisation des prestations. >> La gestion des séminaires : - Accueillir, renseigner la clientèle en direct ou par téléphone ; - Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques et les mails clients ; - Identifier et analyser le besoin émis par les clients en matière de séminaires; - Rechercher des solutions à valeur ajoutée (salle, hébergement, restauration, activités, déplacement.) dans le respect du cahier des charges fourni par les clients ; - Construire et rédiger une offre de services adaptée, dans le respect des objectifs de qualité et de délai, en collaboration avec le management et les services supports concernés, le cas échéant ; - Participer aux négociations tarifaires avec les fournisseurs/prestataires sous la supervision du Directeur et des Adjoints de Direction ; - Suivre la réalisation de la prestation et mesurer la satisfaction clients ; - Fidéliser les clients, en leur prodiguant et en valorisant des services personnalisés ; - Traiter les réclamations clients en collaboration avec son N+1. La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.