La description:
Sous l'autorité hiérarchique du/de la directeur/trice de la gestion immobilière et des affaires juridiques, le/la gestionnaire administratif(tive) assure et anime le suivi administratif des secteurs (zones géographiques déterminées où est situé le patrimoine de l'Office) qui lui sont affectés. En collaboration étroite avec le(s) responsable(s) de secteur qui assure(nt) le suivi technique du patrimoine, le/la gestionnaire administratif(tive) assure le traitement des réclamations techniques des locataires et plus généralement la coordination des actions en faveur du bon entretien du patrimoine. Son action contribue à garantir la qualité du service rendu aux locataires et la bonne gestion du patrimoine. Dans ce cadre, le/la gestionnaire administratif(tive) assure : Le suivi administratif du secteur confié - Suit l'exécution des contrats d'entretien, de maintenance et les flux des secteurs qui lui sont affectés - Suit les travaux en lien avec les responsables de secteur - Alimente et fiabilise les données patrimoniales et techniques dans les outils de gestion - Renseigne les travaux réalisés - Suit les diagnostics techniques immobiliers et réalise les commandes - Rédige des courriers aux entreprises et aux locataires - Prend en charge le traitement des états des lieux (réception, enregistrement, création d'OS et suivi des travaux) - Enregistre et gère les sinistres : effectue les déclarations auprès des assurances et suit les expertises - Assure le suivi des travaux d'adaptation au vieillissement et à la perte d'autonomie, ainsi que les dossiers d'exonération de TFPB en lien avec le service comptable Le traitement des réclamations techniques - Accueille et enregistre les réclamations des locataires (physique et téléphonique) - Enregistre et traite les réclamations techniques sur l'applicatif métier dédié - Crée les ordres de service et planifie les visites des logements en lien avec le responsable de secteur - Commande les travaux auprès des entreprises concernées - Relance les prestataires si nécessaire - Clôture les réclamations traitées - Identifie et transmet les charges récupérables liées aux travaux effectués au titre des réclamations - Promeut les outils digitaux permettant aux locataires d'enregistrer leurs sollicitations en ligne La transmission des informations avec les autres services - Assure la liaison avec la gestion locative pour la mise en place du quittancement (identification des charges locatives des fiches travaux post-EDL) - Transmet les données nécessaires à l'alimentation des indicateurs de la direction - Assure une communication efficace entre les différents services pour garantir un suivi optimal du patrimoine et des interventions - Gère l'encodage des badges d'accès au parc locatif et au siège