La description:
Vos missions : * Gérer une équipe d'une dizaine de commerciaux sédentaires en appels sortants BtoB (prises de rendez-vous ou télévente), répartis sur 1 ou plusieurs clients, ainsi qu'un ou plusieurs chef(s) d'équipe * Mettre en œuvre de moyens pour attendre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés * Assurer la qualité des approches téléphoniques, la productivité des équipes et l'atteinte des objectifs (double écoute, débriefing d'enregistrements). * Suivre les indicateurs de performance et apporter des solutions correctives. * Veiller à la qualité et à la quantité des fichiers travaillés, en intégrant des processus d'alerte. * Proposer des améliorations dans l'organisation et les performances, en ligne avec nos valeurs RSE. * Rédiger et tester des techniques d'appels, permettant aux équipes de production de développer des appels structuré, qui respectent les objectifs. * Conseiller et coacher les collaborateurs par des appels personnels, des démonstration, des jeux de rôle et des débriefing d'enregistrement d'échanges téléphoniques avec les cibles visées de la mission * Prendre la responsabilité directe de l'obtention du rapport d'activité quotidien de chaque collaborateur * Vérifier le niveau et la qualité d'enrichissement de la base de données * Assurer la production de compte rendu quotidien * Proposer des évolutions stratégiques Informations complémentaires : * CDI , 37h, statut cadre * Un salaire annuel brut de 40 à 44K euros. * Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine * Une entreprise à fort potentiel de croissance générant de multiples et originales possibilités d'évolution. * Une ambiance de travail conviviale et bienveillante, qui garde le cap de la performance. * Un environnement qui valorise le bien-être et le développement personnel (note de 15,4/20 à l'enquête interne de novembre 2023 sur le bien-être au travail). * De nombreux avantages sociaux : 12 jours de RTT, Titres Restaurants, PPV (Prime de Partage de la Valeur), œuvres sociales du CSE, 60 % de remboursement transport, complémentaire santé avantageuse, ... Compétences techniques : * Expérience en téléprospection et télévente B to B obligatoire * Expérience en supervision/management au sein de centres d'appels BtoB (appels sortants) * Bac+3 et + apprécié ou solide culture générale et économique * Aisance rédactionnelle et capacité d'analyse de reporting * Maitrise des outils informatiques : Powerpoint, Excel (tableaux croisés dynamiques, CRM, . * Engagement envers les valeurs RSE et le développement durable Compétences transversales : * Créativité * Management bienveillant * Résilience * Pugnacité * Stabilité émotionnelle et bonne gestion du stress * Goût du challenge * Goût de la vente, ainsi qu'un vrai tempérament de chasseur * Bon relationnel et écoute active