La description:
Contexte : Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN'TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et recruté prés de 180 salariés en 2024. Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi. Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous ! Nous rejoindre, c'est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l'engagement et l'écoute, l'assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d'un des plus grands opérateurs Français. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre nos équipes à Bron. Vous serez manager producteur avec comme mission principale d'animer une équipe de 7 ressources (6 en 3x8 et 1 en HO) en charge d'assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles de SFR. Vous aurez comme principales missions: Collaborerez avec les interfaces clients SFR (Technical Account Manager et Responsable Opérationnel de Compte) et des interlocuteurs clients finaux. Assurez la gestion des prévenances des travaux programmés qui impactent les clients sensibles. Analyser les incidents S-1. Produire des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels. Animer des réunions de présentation de ces rapports pour SFR et pour les clients de SFR. Vous serez amené à vous déplacer ponctuellement chez les clients pour cela. Profil recherché: De formation Bac +2/3 à BAC +5 en télécom et réseau, vous avez minimum 4 ans d'expérience en ticketing et en résolution d'incidents ? Vous avez 2 ans d'expérience dans le management d'équipe ? Vous avez le gout pour l'action et le travail d'équipe ? Vous êtes rigoureux, autonome et vous avez une aisance managériale ? Vous avez une bonne communication orale et écrite et surtout un bon relationnel client ? Alors n'hésitez plus, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure! Compétences techniques recherchées: -ADSL et SDSL. -Transmissions SDH/WDM -IP Outils -Excel avancée (Formules, TCD, VBA) - Equipements réseaux (SWAG Huawei, BAS Redback, DSLAM) - Equipements Cisco, CIENA, RAD.