La description:
Lieu de travail : Issy les Moulineaux Type de contrat : CDI-C Disponibilité : Immédiate Mission principal : Le technicien de support informatique spécialisé macOS assure le support technique pour les utilisateurs de systèmes macOS au sein de l'entreprise. Il garantit le bon fonctionnement des postes de travail, résout les incidents logiciels et matériels, et assure une assistance efficace pour les utilisateurs afin d'optimiser leur expérience avec les équipements Apple. Assurer la prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs (par téléphone, email ou en personne). Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes macOS (versions de macOS et applications compatibles). Installer, configurer et maintenir les postes de travail Mac (MacBook, iMac, Mac mini, etc.). Gérer les mises à jour et la configuration des équipements Apple dans le respect des politiques internes de sécurité. Assurer la gestion des incidents et des demandes via le système de ticketing. Résoudre les problèmes logiciels, incluant les applications natives macOS et celles tierces installées sur les machines. Suivre les procédures et bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils Apple. Gérer les sauvegardes et la restauration des données sur les équipements macOS. Participer à l'amélioration continue des processus et de la gestion des incidents. Assurer un suivi des équipements et des stocks de matériel informatique. Maintenir une bonne communication avec les équipes internes pour optimiser les solutions proposées. Votre profil : Compétences techniques : Expertise avancée dans les systèmes d'exploitation macOS (versions récentes de macOS). Connaissance approfondie des logiciels et outils compatibles avec macOS (suite Office, outils de productivité, etc.). Maîtrise des outils de gestion des équipements (MDM - Mobile Device Management) et des technologies Apple (DEP - Device Enrollment Program). Compétences en gestion de la sécurité et en protection des données sur macOS (cryptage, antivirus, firewall). Connaissance des réseaux, du support de base (VPN, gestion des connexions Wi-Fi, DNS, etc.). Expérience avec l'administration de serveurs Mac (si applicable). Certifications Apple (par exemple, Apple Certified Support Professional - ACSP) serait un plus.