La description:
Notre client cherche à renforcer ses équipes avec un(e) superviseur équipe helpdesk en CDI à Paris 12. À propos de la mission Environnement Windows 10, Office 365, gestion des demandes, des incidents et du parc avec EasyVista, 3CX - Management de l'équipe support téléphonique - Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l'équipe - Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences.) - Suivi du backlog, des indicateurs - Fourniture des rapports journaliers - Respect des SLA - Elaboration et mise à jour des procédures - Reporting - Support téléphonique utilisateurs pour renforcer l'équipe Rémunération & Avantages Rémunération : 32 000 EUR - 34 000 EUR par an Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined Profil recherché - Vous avez déjà exercé le poste de superviseur d'équipe informatique et de préférence le helpdesk. - Vous connaissez OBLIGATOIREMENT les outils 3 CX , Easyvista, ACD. - Vous avez une forte appétence pour le service client. - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans