La description:
L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs. Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels. Afin de renforcer ses équipes, le plateau téléphonique de Bruges recherche un(e) Conseiller(e) Offres de Services (H/F) dans le cadre d'un CDD pour surcroit d'activité de 3 mois (renouvellement de 3 mois possible) à compter du 5 mai 2025. La plateforme téléphonique de Bruges compte 44 personnes dont 4 managers, 2 cadres fonctionnels, 3 référentes et 35 collaborateurs permanents. Activités principales : - Gérer la relation usagers au téléphone (appels entrants) : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires - Renseigner les différents publics sur les offres de service, leur situation, leurs droits et obligations - Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf - Réaliser des mises à jour administratives du dossier Compétences clés : - Bonne capacité d'écoute, aisance relationnelle, bonne élocution - Maîtriser les outils informatiques - Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement - Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique - Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles - Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe La connaissance de la législation du recouvrement et du fonctionnement de la branche recouvrement serait très appréciée. Formation : Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises. - Dates du contrat : 05/05/2025 au 05/08/2025 puis renouvellement éventuel du 06/08/2025 au 24/10/2025 - Temps de travail : 36h/semaine - Rémunération : 1808.34€ brut mensuel + 1 mois de prime conventionnelle + prime téléphonie + prime d'intéressement au prorata temps de présence - Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions). Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation le 14 avril 2025 sur le site de Bruges.