La description:
Dans le cadre d'un remplacement, vous aurez comme missions générales : - De recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché, - De répondre aux différents appels téléphoniques, de renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature. Pour cela, vos activités principales seront les suivantes : Mission d'accueil du public : - Renseigner et orienter les usagers, accompagner les personnes ayant des difficultés à se déplacer ou de compréhension ; - Répondre et traiter les appels téléphoniques non traités par le Standard automatique : renseigner, orienter les usagers ; - Distribuer et exploiter les questionnaires de satisfaction (saisis dans le logiciel SPHINX) en lien avec la Direction des relations avec les Usagers ; - Distribuer les livrets d'accueil de l'établissement à la demande du public ; - Contrôler l'ouverture des barrières et portes télécommandés depuis le local accueil/standard ; - Gérer les caméras de contrôle sur HPB et Colbert ; - Gérer les lieux d'accueil : tenir à jour les tableaux d'affichage du Hall, participer à la diffusion institutionnelle d'affiches ou de documents ; - Gérer l'aspect logistique des salles de réunion : gérer et tracer les prêts de clefs, mettre en place les signalétiques des réunions prévues. Mission de continuité des organisations en période de permanence : - Appeler et tracer les contacts avec les médecins de garde par téléphone ou par bip en cas d'urgence ; - Présenter à la signature le bordereau des astreintes médicales ; - Appeler et tracer les contacts avec l'équipe de garde du bloc opératoire en cas d'urgence après 17h ; - Appeler et tracer les contacts avec les personnels d'astreinte en cas d'urgence ; - Appeler le transport interne / le cadre pour les visites mortuaires les samedis, dimanches et jours fériés et après 17h ; - Transmettre les alertes sanitaires aux interlocuteurs concernés : pharmacie, administrateurs de garde pendant les périodes de permanence ; - Réceptionner et orienter les colis vers les services concernés ; - Gérer la traçabilité des clés des appartements des PM et PNM et de la chambre du SAMU ; - Renseigner et orienter les usagers. Appui aux différentes directions : - Apporter une aide ponctuelle sur des travaux administratifs (affaires médicales, admissions) ; - Apporter une aide à l'organisation de manifestations pour la direction de la communication. Modalités et contraintes du poste : - Poste temps plein avec horaires tournants de 3 fois 8 heures plus des horaires de journée de 7h30 ; - Repos fixes pour un poste d'accueil et repos variables pour un poste au standard ; - Horaires variables selon les besoins : o Horaire du matin de 6H00 à 14H00 avec pause déjeuner de 30 min, o Horaire du matin de 6H00 à 14H00 sans pause déjeuner (samedi, dimanche, jour férié), o Horaire du matin de 8H00 à 16H00 avec pause déjeuner de 30 min, o Horaire de jour de 9H00 à 17H00 avec pause déjeuner de 30 min, o Horaire d'après-midi de 10H00 à 18H00 avec pause déjeuner de 30 min, o Horaire du soir de 14H00 à 22H00, o Horaire de nuit de 22H00 à 6H00, - Plannings de travail, RTT et CA établis par le supérieur hiérarchique. Le service fonctionnant 24h/24 toute l'année, vous devrez travailler les week-ends et jours fériés selon le roulement établi. CDD de 3 à 6 mois selon profil.