La description:
Rattaché(e) au responsable commercial, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients et la promotion des services de transport du public. Vos principales missions seront : Vos missions: Relation clients: Accueillir, conseiller et proposer une solution adaptée au besoin du client Avoir la capacité de présenter les fonctionnements, tarifs et particularités des différents services de mobilité : Transport urbain, Transport interurbain régulier, Transport interurbain sur réservation, Transport à domicile, Transport scolaire, Covoiturage du quotidien et location de vélos. Transmettre aux clients et partenaires les documentations adéquates Accompagner les partenaires pour promouvoir les services commercialisés Mettre en place et veiller à la bonne tenue des « points d'information » Assurer l'assistance de 1er niveau des Terminaux Point de Vente de l'agence Participation à la conception et mise à disposition de la communication commerciale. Assurer les réservations du Transport interurbain sur réservation, Transport à domicile Être le relais de l'information perturbée auprès du public, envoi de SMS, info trafic, réseaux sociaux Recueillir et traiter les réclamations clients Gestion des encaissements et des inscriptions Gérer son fonds de caisse et sa dotation de billetterie en autonomie et responsabilité Assurer l'encaissement des règlements et en fait le rapprochement avec le bilan des ventes et des recettes de la journée Veiller à l'intégrité et à la conformité de la caisse jusqu'à son dépôt Analyser les écarts et alerter le chef de produit le cas échéant Assurer les inscriptions au Transport scolaire, au service à la demande et au service de location de vélos. Développement commercial Prospecter les institutionnels et les acteurs économiques afin de promouvoir les services proposés Détecter les opportunités de développement commercial et proposer des actions adaptées Organiser et participer aux actions commerciales terrain et en assurer la promotion Vendre, éditer et adresser, le cas échéant, les titres de transport aux clients en leur expliquant le fonctionnement Participer à l'animation de la filière « partenaires » avec le chef de produit Rapport d'activité Mettre à jour les bases de données Transmettre le retour d'information aux différents interlocuteurs concernés Profil recherché : Formation : Bac +2 en commerce, vente ou équivalent. Expérience : Une première expérience dans la vente ou le service client est souhaitée. Compétences : Excellentes compétences en communication, sens du service client, capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress. Qualités : Dynamisme, rigueur, autonomie et sens de l'organisation. Conditions de travail : Travail du lundi au samedi avec jours de repos en semaine, sur des plages horaires de matin, après-midi ou journée complète, de 09h00 à 19h00.