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Akkodis Talent* marque du groupe Adecco spécialisée dans le recrutement de profils IT, Ingénierie et Scientifique, recherche pour son client basé sur Lyon un Technicien Support Réseau niveau 2 (H/F) . Vos principales missions : Au sein de l'équipe technique de planification des installations (liées à l'informatique et aux Telecom), vous réalisez les missions suivantes : - Vous traitez les appels entrants et les mails de (professionnels en majorité) - Vous analysez le problème remonté pat le client et établissez un diagnostic - Vous résolvez les dysfonctionnements techniques grâce aux outils de monotoring cloud et guidez les utilisateurs à distance au besoin - Vous échangez avec les équipes techniques et êtes un référent pour les profils junior, afin de contribuer à la montée en compétence générale de l'équipe Profil BAC + 2 de type technicien en informatique, réseaux télécommunication, vous êtes curieux et avez de bonnes connaissances réseaux. Vous avez une bonne aisance à l'oral et vous avez l'esprit d'équipe. Une bonne connaissance de l'anglais est nécessaire pour ce poste.