La description:
Sous l'autorité principale du département Qualité en France et en partage avec la direction générale de chaque établissement de Paris, le coordinateur qualité a pour mission de mettre en place et d'animer la politique qualité de l'entreprise. Il a la responsabilité d'assurer un service professionnel, haut de gamme et des expériences clients remarquables avant, durant et après leurs séjours. Interlocuteur principal sur tous les sujets qualité et des services officiels de contrôle, il est le garant de la réputation, notoriété et du prestige des établissements. MISSIONS - Concevoir et mettre en place le système Qualité de l'entreprise, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer - Rédiger, diffuser et faire vivre les plans d'actions internes avec les équipes - Identifier, analyser les points de non-qualité et proposer des actions correctives et préventives - Animer des groupes de résolution de problèmes avec les différents départements, la direction des hôtels et la direction Qualité France - Elaborer les actions de sensibilisation et de formation du personnel - Former régulièrement le personnel au système Qualité mis en place et aux référentiels (procédures, standards.) - Réaliser des diagnostics et audits qualité interne - Être en lien direct avec les clients et représenter le groupe et son département qualité lors de gestion des plaintes / gestion des félicitations COMPETENCES - Expérience internationale et d'hôtellerie de Prestige hautement valorisée - Connaissance du marché local parisien et Français valorisé - Grande diplomatie et maîtrise de soi - Leadership motivant les équipes vers la haute performance de service - Flexibilité, disponibilité pour travailler le matin ou le soir, la semaine ou le week end en fonction d'événements et de l'occupation des hôtels - Compétences de communication fortes (à l'écrit et à l'oral) avec une approche proactive et positive pour résoudre les problématiques - Compétences exceptionnelles dans l'expérience client et la qualité, allant toujours au-delà des attentes pour les clients - Etre capable de faire adhérer ses collègues d'autres départements à l'atteinte de buts communs sur la qualité - Excellentes capacités de résolution de problèmes - Grandes qualités d'organisation, de méthode, faire preuve d'initiative, d'autonomie et être force de proposition.