La description:
Manpower Châteaubourg recherche pour l'un de ses clients un chargé de relation client et adv logistique (H/F). L'entreprise accompagne les distributeurs et agriculteurs dans l'optimisation de leur productivité allant de la semence aux solutions de protection des plantes. En parallèle de ses activités agricoles, l'entreprise propose des prestations logistiques et de transport spécialisées, notamment dans la gestion des produits dangereux, le stockage, la manutention et le transport. Rattaché à la Responsable ADV, vous êtes en charge de la gestion des clients dans le cadre de l'activité de prestation logistique. Vous assurez le traitement administratif des commandes, de leur enregistrement à leur livraison, dans un objectif de qualité et de fluidité des opérations. En tant que point de jonction et interface des différents services impliqués dans le processus de prestation de service, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos missions : SUIVI DES COMMANDES o Réception, enregistrement et vérification des commandes dans le système informatique. o Suivi des délais de préparation et de livraison des commandes. o Contrôle de la pré-facturation. GESTION DES RECLAMATIONS ET LITIGES o Prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par mail. o Gestion des litiges en collaboration avec la responsable ADV et les équipes logistiques. o Communication régulière avec les clients pour les informer du suivi de leur commande. o Anticipation des réclamations et gestion des situations conflictuelles afin de désamorcer les tensions, en alertant les équipes logistiques et les clients en cas de besoin. COORDINATION AVEC LES EQUIPES TRANSPORT o Maintien du lien avec les équipes transport pour garantir le respect des conditions de livraison (délais, qualité, etc.). o Anticipation et alerte en cas de litige potentiel lié à la livraison. GESTION DE LA FACTURATION DES PRESTATIONS o Traitement des actions de facturation et anomalies. Vos conditions de travail : horaires de travail : 8h - 17h15 du lundi au vendredi rénumération : 12/h avantages : tickets restaurant, CSE, mutuelle... Vous disposez d'une première expérience dans l'ADV. Vous avez certaines connaissances et aimer travailler dans un environnement logistique. Vous avez le sens du service client et à coeur d'améliorer leur satisfaction. Vous êtes capable de gérer des situations de tensions. Vous aimez travailler en équipe. Enfin, vous êtes rigoureux, autonome, réactif, et vigilant alors postulez dès maintenant ! Devenir Salarié(e) intérimaire chez Manpower vous permet de bénéficier de nombreux avantages et services !