La description:
Entreprise Depuis plus de 25 ans, les femmes et les hommes de KS TELECOM, animés par la fierté de servir, assurent la sécurité des patients et des résidents des établissements de santé et EHPAD, ainsi que la sérénité des soignants, et facilitent le quotidien et les communications des salariés de TPE, PME et collectivités. Les collaborateurs KS TELECOM installent et exploitent des solutions de téléphonie sur-mesure, forment les utilisateurs à la prise en main des équipements et déploient un service d'assistance à distance et de maintenance. KS TELECOM délivre un ensemble de services et prestations adaptées Poste Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) assistant(e) Opérations et ADV pour compléter notre équipe de Vertou. Sous la responsabilité de la Direction des Opérations, vous prendrez en charge les flux entrants concernant de notre base client et éventuels prospects et gérez la facturation de l'intégralité des prestations réalisées et leur encaissement.. Vos principales missions seront les suivantes : - Gestion des demandes clients et orientation vers les interlocuteurs et services. - Création des tickets dans l'ERP de l'entreprise pour les besoins du service technique / hotline. - Vous assurez un rôle de suivi des demandes et attentes de nos clients en assurant une communication téléphonique et écrite de qualité. - Vous gérez la compilation des divers documents et retours des techniciens, clôture des interventions jusqu'à leur mise en facturation. - Vous gérez les prises de rendez vous et la gestion du planning technique. - Vous participez à l'envoi et suivi des SAV, relances fournisseurs afin de garantir un service optimum pour nos clients. - Garantir l'administration des contrats clients : collecte des éléments nécessaires à la facturation, enregistrement des éléments dans l'outil « CRM » maison, mise à jour et suivi des éléments caractérisant la vie du contrat. - Gérer la relation avec le terrain et l'animation Opérations/Commerciaux pour les prises de marché - Procéder aux ouvertures de comptes en vérifiant les pièces et la solvabilité des clients. - Responsable de l'ensemble des flux de facturation en lien avec les contrats clients. - Facturation client en lien avec les contrats (forfait, unités d'œuvres) - Facturation des éléments additionnels - Exécuter les remises à notre partenaire d'affacturage. (Facto France) - Procéder au recouvrement des factures. - Participer à l'amélioration continue des process de facturation. Nous vous proposons : Un contrat en CDI, 35h00/semaine, de 9h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h30 Rémunération selon profil Autres Avantages : Panier repas + mutuelle Profil Bac+ 2 secrétariat / comptabilité Vous possédez un sens du contact et la volonté d'instaurer une relation durable avec vos clients (un bon niveau d'expression orale et écrite est requis) Vous possédez un sens du contact et la volonté d'instaurer une relation durable avec vos clients (un bon niveau d'expression orale et écrite est requis) ainsi qu'une appétence pour les chiffres. La volonté de travailler au sein d'une équipe soudée, en ayant plaisir à partager vos compétences et vos expériences avec vos collègues. Vous faites preuve de rigueur, de méthode avez une bonne capacité de synthèse et capacité rédactionnelle (compte-rendu, courriers, notes...) ainsi qu'une très bonne maîtrise des techniques de secrétariat et des outils bureautiques (excel et suite Microsoft Office), ERP -logiciel de facturation). Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus, rejoignez nous! KSPRI