La description:
Intégré au service Agence de voyage, l'agent de réservation touristique répond aux demandes des visiteurs, conçoit et commercialise des produits et offres de visites à différents types de publics : individuels ou groupes, loisirs ou affaires. Vous êtes en capacité : - D'être l'interlocuteur-trice privilégié-e des habitants et visiteurs pour répondre à leur demande et commercialiser nos visites, - D'enchanter les expériences de séjour, - D'enrichir et de vous enrichir du contact humain, Bienvenue, vous êtes notre agent de réservation touristique ! Rejoindre l'équipe constituée de Christophe, Adeline, Hélène, Céline, Mélissa et Sophie c'est certes, participer à la promotion et à la commercialisation de la destination mais pas que ! C'est également : - Accueillir, informer et orienter les clients selon un processus établi et avec les outils mis à disposition - Connaître parfaitement les offres de service du territoire : sites touristiques, visites industrielles et patrimoniales, restaurants, prestations annexes (on vous forme en amont bien sûr !) - Vendre les différentes prestations sèches et combinées - Savoir gérer des encaissements - Respecter les différentes procédures internes - Savoir s'adapter et être réactif. C'est enfin : - Savoir travailler en collaboration avec les différents services/pôles en fonction des sujets et des enjeux, - Mettre la qualité au centre de vos actions. Vos points forts : Niveau de formation initiale : - Formation dans les domaines du tourisme ou commercial. Savoir : - Compétences informatiques sur logiciel de billetterie (formation en interne) + Office - Compétences en vente et en accueil - Maîtrise de l'anglais (impératif) ; allemand ou espagnol souhaité. Savoir-faire : - Aisance naturelle à s'exprimer en public en langue française et étrangère - Expression orale et écrite parfaites - Maîtrise des outils informatiques et digitaux, aisance dans la gestion des front et back offices - Capacité à être rigoureux dans les tâches administratives et de vente. - Capacité et goût pour le travail en équipe - Savoir adapter un argumentaire de vente en fonction des cibles et du contexte - Savoir rendre compte des activités. Savoir-être : - Bon contact, agréable, humeur constante - Attentif vis-à-vis du client : écoute active et au service du client - Positivité - Sens de l'accueil - Fiabilité - Tenue et langage corrects indispensables.