La description:
Le service « Accueil et planification » reçoit tous les curistes (objectif 5200 curistes du 10 mars au 7 décembre) pour leur organiser leur cure et leur planning de soins. Le responsable est garant de la qualité de l'accueil et de l'efficacité de son équipe. Ses missions sont les suivantes : 1 Descriptif de poste et principales missions - Gestion opérationnelle Superviser et participer aux opérations du service (réservations, traitement des demandes, planification) tout en veillant à une communication fluide entre les différents départements (spa, restauration, réception présidence etc.). Gérer les litiges clients, promouvoir les ventes additionnelles et garantir l'application des standards commerciaux. Suivre les paramétrages et évolution des logiciels métiers (Nymphéa) Organiser et repartir la charge de travail entre les agents afin que l'organisation soit optimale - 2. Management d'équipe Encadrer, recruter, intégrer, et former les collaborateurs tout en assurant leur motivation et leur montée en compétences. Planifier les plannings de travail et suivre les performances individuelles et collectives pour maintenir une dynamique d'équipe positive. - 3. Suivi administratif et financier Superviser les paiements, la facturation, les caisses, et garantir l'exactitude des processus administratifs liés au service planification - 4. Amélioration de la qualité de service Garantir une expérience client irréprochable grâce à des standards élevés de qualité, de tenue des équipes, et à une organisation soignée de l'accueil planification Instaurer des procédures et sensibiliser les équipes pour anticiper et répondre de manière proactive aux attentes des curistes/clients. Compétences nécessaires - Obligatoire : Expérience précédente sur des postes à responsabilité avec du management d'équipe (5 personnes) et conduite du changement - Maitrise de l'outil informatique métier et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels - Sens du relationnel et du service - Excellente présentation, dynamisme - Adaptabilité : Capacité à gérer des situations imprévues et des clients diversifiés. - Rigueur : Assurer une organisation irréprochable pour une expérience client fluide. - Résistance au stress : Gérer les périodes de forte affluence ou les situations délicates avec calme. - Empathie et bienveillance : Fondamentales dans un contexte de soins et de bien-être. Nous vous proposons un cadre de travail moderne et innovant dans un établissement récent, avec des perspectives d'évolution au sein d'Aiga ou du groupe France Thermes. Nous vous proposons un cadre de travail moderne et innovant dans un établissement récent, avec des perspectives d'évolution au sein d'Aiga ou du groupe France Thermes