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Technicien support utilisateurs H/F Localisation : Rouen (76) Date de démarrage : Début avril 2025 Fourchette de salaire : Entre 23k et 24k euros annuel brut L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès de notre client grand compte situé du côté de Rouen. En tant que technicien support utilisateurs, vous réaliserez les missions suivantes au sein d'une équipe de 4 personnes : Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : - Prise en compte des appels des utilisateurs, - Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées, - Pré-diagnostic et qualification, - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs, - Émettre des demandes d'actions préventives de fond. Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes : - Traitement des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, - Transfert si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes. Assurer les interventions de proximité : - Interventions de proximité sur le périmètre postes de travail et périphériques, - Déploiement de nouveau matériel et maintenance préventive des imprimantes, - Gestion de stock de matériel et des smartphones, - Gestion des sauvegardes de serveurs et des postes de travail, - Gestion des système audio/vidéo des salles de réunion. Actions complémentaires : - Gestion des accès informatiques (Active Directory et application métiers), - Mise à jour de la documentation pour l'installation d'application et l'assistance utilisateurs, - Déploiement d'applicatifs, - Participation à des projets sur le périmètre support utilisateurs, - Brassage Réseau et accès VPN. Vous épanouirez-vous sur ce poste ? Titulaire d'un Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 ans sur le poste de Technicien support utilisateurs. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Votre terrain de jeu : - Microsoft Windows 7/10/11 - Office 365 - Exchange On Line - Microsoft SCCM-Intune - iOS/Android - Parc multifonctions et imprimantes - Logitech Rally - Active Directory - VPN Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange RH pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE), - Télétravail, - Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale, - Primes de cooptation et de certification, - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique, - Des possibilités d'évolution, - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS ! Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.