La description:
Au sein d'un distributeur pharma À propos de la mission I/ STATUT : - Sous la responsabilité du directeur commercial:. II/ MISSIONS : - Vous encadrez une équipe de 4 à 10 télévendeurs - Vous pilotez la performance - Vous préparer des reporting d'activité - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le traitement des demandes clients : réclamations, informations dans le bon respect des procédures métiers, des délais, du ciblage et des objectifs, - Réaliser les campagnes en émission et de réception d'appels auprès des professionnels de la santé clients ou prospects dans le but de promouvoir les gammes et de former les équipes officinales à la revente. III/ DEFINITION DE LA FONCTION : Management : - Recrutement de l'équipe - Pilotage d'activité - Reporting d'activité - Encadrement d'équipe Télévente : - Réaliser des campagnes en émission d'appels auprès des professionnels de la santé clients ou prospects, - Assure la vente à distance, le traitement et la saisie des commandes, - Assure le suivi administratif, l'ouverture de contrats commerciaux et le suivi d'objectifs, - Suit scrupuleusement l'argumentaire validé par sa direction et le client, - Qualifie le statut de ses actions et mettre à jour la base client dans l'outil informatique, Téléconseil : - Réaliser des campagne en réception d'appels auprès des professionnels de la santé, - Renseigne, informe, oriente la clientèle, donne des informations en réponse aux interlocuteurs, - Propose des produits et des prestations, - Réalise la saisie de commande et en assure son suivi, - Alerte le superviseur du centre d'appels sur des anomalies récurrentes et des dysfonctionnements, Télé-enquêtes : - Interroge en émission d'appels la clientèle, à l'aide de questionnaires préétablis, collecte des informations ciblées sur un thème, dans le cadre d'enqupetes diverses (sondages d'opinion, établissement d'indices de prix, enquêtes de marchés.) Télé formation : - Formation des équipes officinales sur des thématiques, produits ou à la revente, - Actualise la validité des renseignement données auprès des professionnels et d'organismes comptétents (information produits, arrêt de commercialisation, rappel de lots.) - Respecter les procédures administratives et opérationnelles (congés, absences, utilisation du téléphone portable et consignes informatiques, pharmacovigilance.). - Peut aussi assurer le tri, la distribution de courriers/mails/mailing., gérer des commandes et des stocks informatiquement. Assurer toute mission générale relevant de son niveau de classification. Rémunération & Avantages Rémunération : 42 000 EUR par an Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationVariable (500EUR inclus dans la rémunération affichée) Tickets restaurants 50% titre de transports Profil recherché Le collaborateur devra être en accord avec les valeurs de l'entreprise : adaptabilité, enthousiasme, esprit d'équipe, implication, performance, responsabilité, transparence. - Expérience : Plus de 5 ans Certificats requis - Aucun certificat requis