La description:
Offre TH, gérée par Cap Emploi Réservée aux bénéficiaires de la RQTH Cap Emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour un employeur partenaire : un Conseiller clientèle H/F. Sous la responsabilité de notre Responsable Commerciale, vous intégrerez notre équipe dédiée aux évènements d'entreprises. Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des entreprises et le développement des ventes. MISSIONS : - Accompagnement clients/Customer Success : - Gérer les e-mails et appels entrants avec réactivité et professionnalisme, - Assurer le suivi des clients et évaluer leur engagement, - Gérer les réclamations et garantir un service après-vente de qualité, - Mettre en place des actions de fidélisation. - Gestion commerciale : - Prendre les commandes en temps réel et établir des devis précis, - Organiser les prestations en collaboration avec nos équipes internes, - Assurer le suivi des commandes, en lien étroit avec la production et la livraison, - Briefer les équipes opérationnelles pour garantir la qualité des prestations. - Support administratif : - Gérer les e-mails et appels du standard (restaurants, services généraux, direction), - Appliquer les processus de facturation et assurer le lien avec le service concerné, - Relancer les factures impayées et assurer le suivi des règlements clients, - Mettre à jour les offres et tarifs sur notre site internet. - Développement des ventes : - Identifier et activer de nouveaux clients (prospection, appels sortants, génération de leads), - Suivre les clients existants et relancer les opportunités commerciales. CONDITIONS D'ACCES : Titulaire d'un Bac +2/3 en Commerce ou Gestion Commerciale. Première expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire. Qualités requises : Excellent relationnel et sens du service client, capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des priorités, organisation, rigueur et proactivité, aisance orale et écrite, dynamisme et esprit d'équipe, sensibilité pour nos produits et notre engagement de satisfaction client. DETAILS SUPPLEMENTAIRES : Lieu de travail : Métropole Lilloise Nature du contrat : CDI Nombre d'heures par semaine : 25H Horaires : A définir ensemble Autres : Poste clé au cœur des échanges entre cuisine, livraison, clients et commerce, une équipe à taille humaine, conviviale et engagée, un repas offert chaque jour pour découvrir et apprécier nos recettes