La description:
Vos missions clés : - Suivi et traitement des litiges : Assurez l'encodage dans le système pour garantir une traçabilité optimale et menez des analyses approfondies pour identifier des actions correctives pertinentes. - Prévention des récurrences : Mettez en place des solutions pour éviter la répétition des litiges et renforcer la qualité à long terme. - Analyse sur le terrain : Réalisez des déplacements à l'international ou des tests en laboratoire (interne/externe) pour évaluer la recevabilité des litiges. - Collaboration étroite : Développez des relations solides avec les différents réseaux pour offrir des réponses rapides et structurées aux clients. - Négociation et gestion des coûts : Analysez les enjeux techniques et financiers des litiges afin de proposer des solutions avantageuses. - Animation d'équipes pluridisciplinaires : Dirigez des équipes de résolution de litiges en utilisant la méthode 8D pour une gestion efficace et collaborative des problèmes. - Optimisation continue : Assurez la mise à jour des documents techniques (AMDEC, analyse fonctionnelle, plans de surveillance...) et garantissez des solutions pérennes aux problèmes rencontrés. - Satisfaction client : Analysez la performance du service et recueillez les retours clients pour mettre en place des actions d'amélioration continues. - Gestion des objectifs : Maintenez les objectifs en termes de quantité, coûts et récurrence des litiges. - KPI de performance : Suivez et mettez à jour les indicateurs clés liés aux litiges clients : quantité, coût, délais de réponse et taux de récurrence. - Collaboration interservices : Travaillez avec les équipes marketing et qualité projet pour intégrer les retours d'expérience et les réclamations clients. - Formation et transmission : Partagez votre expertise en formant les nouveaux collaborateurs et intérimaires à l'ensemble des processus du poste.