La description:
Mission principale contribuer à favoriser l'accès des allocataires à leurs droits à la fois en assurant une fonction de relation de service et également en assurant du traitement de dossiers. Activités principales : - Accompagner, au sein de l'accueil physique, les allocataires sur les téléservices et les renseigner sur leurs droits et démarches simples, - Répondre aux mails des allocataires (dans le degré de compétences), - Orienter les autres demandes vers les services et/ou partenaires appropriés, - Travailler en transversalité avec les services impliqués dans la gestion des dossiers, - Assurer le traitement de prestations simples (dans le degré de compétences), - Analyser les situations allocataires, déterminer leurs droits potentiels aux prestations, en fonction du domaine de compétence de l'agent, - Assurer le traitement jusqu'à la liquidation de certaines prestations, - Co produire les informations utiles au déblocage des droits. Le(a) candidat(e) pourra également être amené(e) à effectuer des appels sortants. Une formation initiale sera dispensée au début du contrat. Compétences : - Une appétence pour le traitement de dossiers administratifs (analyse des pièces justificatives, étude des droits potentiels, traitement du dossier jusqu'au paiement des prestations le cas échéant...), - Techniques d'entretien liées à la relation client, - Outils bureautiques, - Bonne connaissance des outils web, - Adaptabilité et autonomie, - Gestion des situations difficiles, - Force de proposition, - Qualités d'expression et d'écoute, - Aptitudes au conseil et à l'assistance, - Rigueur.