La description:
Offrir aux administrés un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Permettre au public de bénéficier d'un accueil de proximité. Dans le cadre de la labellisation de « France Services », un accueil spécifique est mis en place. L'agent France Service est positionné au niveau de l'accueil de la Maison des Services Publics et est rattaché fonctionnellement au CCAS. Son rôle sera : - de s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux, - d'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public, - d'associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager, - d'établir un suivi statistique de l'activité, - d'élaborer une stratégie des contacts et partenaires. L'agent d'accueil bénéficiera d'une formation spécifique, qui sera utile à son activité L'agent d'accueil aura pour mission de : - Gérer l'ouverture et l'accueil du public : - Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet. - Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique. - Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone). -Tenir les agendas des partenaires dont ceux du CCAS partenaire local. - Traiter la demande de l'administré - Informer le public. Renseigner l'administré par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire, l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires .). - Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents. - Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres. - Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers. - Aider à remplir les dossiers de suivis des administrés. - Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en partenariat avec les agents du CCAS notamment le conseiller numérique et l'écrivain public - Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux administrés. - Assurer le fonctionnement général de la structure - Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne). - Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, réaliser un focus mensuel. - Participer à l'animation du Réseau France Services - Collecter des informations auprès des différents opérateurs - Les échanger avec le réseau France Services. - Les transmettre aux administrés. - Assurer une permanence d'Etat Civil - Réaliser et remettre des titres d'identité (CNI/passeports). Savoir-faire - Faire de discrétion. - Faire preuve de pédagogie. - Faire preuve de clarté. - Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers. - Savoir gérer les plannings et s'organiser. - Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations. - Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles. - Savoir reformuler une demande. - Savoir recueillir une information administrative précise. Savoir : - Savoir utiliser les outils bureautiques de base et d'internet. - Avoir des connaissances générales et administratives. - Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques. - Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche. - Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers. Savoir-être : - Être motivé - Faire preuve d'écoute active - Avoir des capacités relationnelles - Être diplomate - Faire preuve de neutralité - Savoir s'adapter