La description:
Au sein d'une équipe de 6 personnes, nous recherchons un responsable logistique et SAV afin de renforcer notre équipe. Vos taches à réaliser sont les suivantes : validation des commandes clients via le logiciel métier SAGE 100 suivi de la relation client Vos missions : - Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des réclamations, litiges et SAV - Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation, litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de l'entreprise et en garantissant la satisfaction client - Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et externes à l'entreprise - Être l'interface avec les clients par téléphone/mail et les différents services intervenants dans le cycle de vie d'une commande client en assurant le partage d'information - Gestion des pièces détachées et suivi ainsi que la réparation occasionnelle de certains modèles . - Gestion de la logistique et des sous-traitants , que ce soit pour les livraisons ou les installations du mobilier et des sièges Profil : - Expertise dans le transport et le montage de mobilier - Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office) - Maitrise de la gestion de conflit et négociation - Capacités de communication et de diplomatie Compétence(s) du poste Enregistrer les données d'une commande Renseigner un client Réceptionner les appels téléphoniques Vérifier les conditions de réalisation d'une commande Établir un devis Autre(s) compétence(s) Connaissance informatique Qualité(s) professionnelle(s) Autonomie Capacité à fédérer Travail en équipe