La description:
Depuis plus de 25 ans, notre Centre d'Excellence basé à Illkirch (près de Strasbourg) est une pièce fondamentale de l'expérience QuidelOrtho. Nous accompagnons tous nos clients en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Grâce à nos 145 collaborateurs, représentant 14 nationalités et 9 langues parlées, le site représente un environnement de travail innovant basé sur le multiculturalisme et la diversité, où chacun est encouragés et habilités à avoir leur impact. QuidelOrtho est l'endroit idéal pour acquérir une solide expérience internationale dans le domaine de l'IVD, en rejoignant une entreprise axée sur les patients et les clients. En 2024, nous avons obtenu un score de diversité de genre de 98/100 pour l'Index d'Egalité Femmes-Hommes. C'est pourquoi QuidelOrtho est l'endroit idéal pour bâtir une solide expérience internationale dans le domaine du DIV, en rejoignant une entreprise axée sur les patients et les clients. L'excellence et la confiance envers nos clients et partenaires ont toujours été nos principales valeurs; c'est pour cette raison qu'QuidelOrtho est l'un des meilleurs acteurs du secteur de l'IVD. Votre nouveau rôle : Si vous faites de l'excellence votre mission, QuidelOrtho est l'endroit idéal pour vous et votre carrière. Afin de soutenir notre objectif et de participer à une nouvelle transformation, nous recherchons un(e) Spécialiste des Solutions Techniques pour rejoindre notre équipe. Plus que jamais, le Support Technique représente une part croissante de l'offre proposée aux clients. En tant que membre de l'équipe de Support Technique, vous aurez un impact sur nos clients en fournissant un support à distance dans les domaines technique et diagnostique, pour l'ensemble de notre gamme de produits de laboratoires médicaux et d'automatisation, incluant le Point of Care/Molecular, la Médecine Transfusionnelle et les Laboratoires Cliniques. Vous apporterez une assistance et communiquerez avec nos clients par e-mail et par téléphone. Vos missions : Enquêter, dépanner et gérer les réclamations et demandes des clients concernant la chimie, les équipements et les logiciels, en conformité avec les procédures internes et les exigences des clients. Participer aux astreintes. Maintenir ses compétences techniques, sa connaissance des procédures de l'entreprise et ses compétences relationnelles avec les clients. Travailler de manière autonome et en équipe. Contribuer à l'améliorations des processus. Participer à des réunions avec les filiales, sur site ou par appel téléphonique. Votre profil : Formation de technicien de laboratoire médical, biomédical, technique ou en sciences de la vie, éventuellement avec une expérience en gestion de la relation client ou en laboratoire médical. Diplôme dans l'une des disciplines suivantes : Chimie, Biologie, Sciences, Ingénierie, Ingénierie Biomédicale. Des compétences en réseaux informatiques seraient un plus. Volonté de devenir un(e) expert(e) des nouvelles technologies. Passionné(e) par la communication et le service client. Maîtrise de l'allemand ou du néerlandais. L'anglais est un atout. Ce que nous offrons : Complémentaire santé et prévoyance Tickets restaurants Participation/Intéressement Forfait mobilité durable Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif avec abondement Support dans la formation via notre plan collectif de développement des compétences et LinkedIn Learning Dispositif d'assistance des employés (EAP) Programme de reconnaissance des Compétences Dispositif de cooptation