La description:
L'agence Partnaire de Strasbourg recherche pour l'un de ses clients un Responsable adjoint du service relation client (H/F). Notre client est un acteur majeur et le leader indépendant des échanges internationaux au départ et à destination de la France. Il dispose de réseaux de transport terrestre solides et performants, reliant plus de 40 pays européens et assurant des livraisons en 24 à 72 heures dans les principales villes d'Europe.?? En tant que responsable adjoint du service relation client (H/F), vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos principales responsabilités incluent : ? Suivi et coordination des prestations clients : garantir la qualité de service, traiter les anomalies et proposer des actions d'amélioration. ? Gestion des expéditions et anomalies de transport : collaborer avec les équipes internes et partenaires pour un suivi efficace. ? Interface client : répondre aux demandes, organiser des suivis et optimiser les processus. ? Reporting et analyses : suivre les KPI, analyser les non-conformités et préparer des présentations. ? Encadrement et management : seconder la responsable, participer aux recrutements et accompagner les collaborateurs. ?? Vous justifiez d'une expérience en relation client et/ou idéalement en suivi de prestations ou logistique. Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques, ce qui vous permet d'assurer un suivi précis des indicateurs de performance et d'analyser efficacement les données. Votre niveau d'anglais et d'allemand (B2 minimum) vous permet de communiquer aisément avec des clients et partenaires internationaux. Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise dans vos interactions avec différents interlocuteurs. Vous faites preuve de réactivité et d'autonomie pour résoudre rapidement les anomalies et proposer des solutions adaptées. Enfin, vous savez gérer les priorités et travailler en collaboration avec différents services afin d'optimiser la qualité du service client. ?? Prêt(e) à relever ce challenge ? Envoyez-nous votre CV ou contactez-nous pour plus d'informations ! Rémunération selon le profil