La description:
Finalités du poste : Vous souhaitez vous investir dans l'accueil et l'information au service de la clientèle marseillaise et touristique ? Vous aimez travailler en équipe ? des opportunités sont à saisir pour rejoindre la RTM ! Vous intégrez le Département Stations de la Direction du Métro de Marseille, qui a en charge la gestion : - des services associés au voyage, à l'information, à l'achat de titres de transport, au confort, à l'assistance aux personnes - des contrats de transport voyageurs, de service après-vente, du conseil. Description des missions : Sous la responsabilité de la Direction du Métro, vous assurez la sécurité, la qualité de service et de confort en allant au-devant de la clientèle pour l'informer, l'orienter et l'aider dans toutes ses démarches. Plus précisément, vous : - Informez, orientez et assistez les clients : - Renseigner sur l'offre de service, le réseau, les tarifs et abonnements, les démarches administratives, - Porter assistance à l'utilisation des divers équipements (distributeurs, valideurs), - Orienter vers l'itinéraire adapté ou vers une autre structure en fonction de leurs besoins, - Informer et accompagner en cas de perturbations ou situation d'urgence. - Vendez des titres de transport : - Vendre, encaisser et contrôler la caisse selon les procédures en vigueur. - Veillez à la disponibilité des équipements : - Intervenir en premier niveau sur les distributeurs, valideurs et escaliers mécaniques, - Faire le lien avec les services techniques. - Participez à la sécurité et à la continuité d'exploitation de la ligne en cas d'incident : - En cas d'alarme, réaliser les contrôles et intervenir en appliquant les procédures. Formation et Expérience : H/F - De formation BAC à BAC+2, vous possédez une première expérience réussie dans la relation clientèle (commerce, tourisme, transport, l'hôtellerie, .), vous êtes ponctuel(le) et avez le sens de l'organisation. Vos atouts : - Maîtrise de l'anglais (niveau A2) indispensable - Goût du contact et fort sens du service à la clientèle - Qualités relationnelles - Rigueur et sens des responsabilités Spécificités du poste : - Vous serez formé(e) à la prise de poste durant 3 semaines ; - Contrat : CDD de 5 mois à partir du 15/05/2025 jusqu'au 31/10/2025 ; - Horaires : 7h par jour entre 4h45 et 00h54 (week-end et jours fériés inclus) ; - Temps de travail : horaires variables du lundi au dimanche (35h/semaine) ; - Lieu : dans les stations de métro du réseau de la RTM Rémunération : Environ 2 300 € bruts mensuels + primes (package entre 30 et 35 k€ brut annuel)