La description:
Pour accompagner notre client spécialisé en pharmaceutique vétérinaire, nous recherchons un Responsable SAV (H/F), en périphérie de Brest (29). Responsabilités principales : - Encadrer et coordonner les activités de l'équipe et favoriser le développement des compétences individuelles. - Gérer l'ensemble des processus liés aux ressources humaines pour le groupe, y compris le recrutement, les évaluations de performance, les plans de développement et les augmentations salariales, en collaboration avec la direction et le service des ressources humaines. - Assurer le respect des échéances et des budgets tout en garantissant la qualité des installations et la satisfaction des clients. - Élaborer un planning prévisionnel des installations en collaboration avec les chefs de projet et en suivre le déroulement. - Préparer les tâches des techniciens, en anticipant les besoins et en les formant sur des équipements similaires. - Évaluer et certifier les compétences des techniciens pouvant réaliser la maintenance de premier niveau ainsi que les conseils en biosécurité. - Anticiper les besoins de maintenance à l'international, garantir la disponibilité des ressources et recommander des recrutements auprès de la direction. Participer au processus de recrutement et à la formation des techniciens. - Servir d'intermédiaire entre les divers départements impliqués dans le suivi des installations afin d'assurer une bonne circulation de l'information. - Manager les sous-traitants et assurer la coordination nécessaire avec les services concernés. - Repérer et analyser les problèmes récurrents, organiser des études avec des experts, et établir des plans d'action en coopération avec les équipes concernées pour garantir leur mise en œuvre chez les clients. - Gérer le suivi des clients et l'archivage des interventions via un système CRM. - Promouvoir une approche d'amélioration continue pour optimiser les délais, réduire les coûts, accroître la productivité, harmoniser les méthodes et améliorer les conditions de travail. - En collaboration avec les équipes marketing, proposer des services de maintenance préventive et de formation aux clients. - Assurer la sécurité des employés en veillant au respect des règles et consignes en matière de sécurité. - Suivre l'activité du service à l'aide d'indicateurs de performance mensuels et hebdomadaires. Des déplacements sur chantier sont à prévoir ponctuellement (2 fois par mois). - BAC+2 minimum, - 5 ans d'expérience sur un poste équivalent, - Anglais Bilingue, - Connaissances sur les machines industrielles, spéciales ou de l'environnement agroalimentaire, - Aisance dans la communication et capacités managériales, - Connaissances générales en électricité / automatismes / mécanique, - Maîtrise de la gestion de la relation client.