La description:
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) Responsable Centre d'Appels / Téléconseiller en CDI. Vous serez en charge de la gestion et de l'encadrement des équipes de téléconseillers, de l'optimisation des performances et de la satisfaction client. Missions principales : - Superviser et encadrer une équipe de téléconseillers. - Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. - Mettre en place des stratégies pour améliorer la qualité de service. - Former et accompagner les collaborateurs. - Assurer le reporting des activités du centre d'appels. - Garantir une expérience client optimale et veiller au respect des procédures qualité & sécurité. Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion de centre d'appels ou management d'équipe. - Excellentes compétences managériales et relationnelles. - Capacité à analyser et optimiser les performances. - Expert en outil bureautiques et tableurs. - Rigueur, dynamisme et sens du service client. Conditions & avantages : - Rémunération selon profil. - Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. - CDI - Temps plein. - Environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap et encourageons les candidatures des personnes ayant une RQTH. Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe !